Central de ajuda

Esta página responde ao que nos perguntam mais vezes já com a app instalada. Se não encontrar aqui, veja as Perguntas frequentes ou escreva-nos em Contacto.

O motorista não aparece ou não encontra a morada

Ligue-lhe pela app — o número fica protegido dos dois lados. Em Luanda há ruas sem placa: o ponto de referência resolve mais do que a morada. Se ele não se mexer no mapa durante alguns minutos, cancele sem custo e peça outro carro.

Quero cancelar

Cancelar é grátis nos primeiros 3 minutos ou sempre que o motorista esteja parado sem justificação. Depois disso há uma taxa de Kz 300, que vai para o motorista — ele já gastou combustível a ir buscá-lo.

O preço final não foi o que eu vi

Só muda se o destino tiver mudado a meio da viagem ou se houver esperas longas pedidas por si. Se não foi o caso, reclame pelo histórico da viagem: se tivermos errado, devolvemos a diferença.

Esqueci-me de uma coisa no carro

Abra a viagem no histórico e escolha “Perdi um objecto”. Pomo-lo em contacto com o motorista. Se ele já estiver longe, combina-se a entrega — e essa viagem é paga por si, o que é justo para quem vai voltar atrás.

O carro não era o do anúncio

Não entre. Cancele e reporte pela app. A matrícula tem de bater certo, sempre — leia Segurança a bordo.

Sou motorista e a app não me dá viagens

Confirme que está online, que não tem documentos por renovar (a app avisa 30 dias antes) e que está numa zona coberta. Se estiver tudo em ordem, fale connosco — o apoio ao motorista responde em dias úteis.

Preciso de factura

Todas as viagens geram recibo automático no email e no histórico. Para factura em nome de empresa, use a Rota Empresa.